激情落实年｜打造“三优”窗口，促服务效能再提升

为进一步提升窗口服务形象，增强服务意识，县城管局坚持让群众“少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”的服务理念，力争服务效能再升级 。

01 优化事项流程，提升服务效能。城管局大厅窗口对照河北政务服务网要求，简化事项清单，完善办事指南，压缩办结时限，减少办理环节，不断提升服务便利度与成熟度，让群众享受“规范、智能、有温度”的“互联网+政务服务”。

02优化服务形式，提升服务质量。窗口工作人员因事制宜，根据办事群众具体的办理事项内容，提供“互联网+宣传+政策+业务办理”、“电话+咨询+预约”、“延时”等多种服务方式；开通“绿色窗口”，全程服务指导，力促服务品质再上新台阶。

03  优化服务内容，提升服务水平。无论现场办理还是电话咨询，窗口工作人员准确的一次性告知办理事项所需材料，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，群众少跑“冤枉路”，极大缩短办事时间、提高办事效率。