清河县局（营销部）“四心服务”提升客户服务满意度

近日，清河县烟草专卖局（营销部）突出“四心服务”提升客户服务满意度。

一是日常拜访“暖人心”。客户服务人员在拜访客户前了解客户所需服务内容，根据客户需求做好拜访服务计划，让客户在日常拜访中感受到服务的“用心”。

二是增值服务“表诚心”。积极与银行沟通协调，为客户争取融资服务，解决资金周转困难；不定期开展“站柜”指导活动，传授客户经营技巧；指导客户利用互联网工具微信、抖音等为店铺引流，扩大消费群体。

三是弱势帮扶“献爱心”。加强对经营能力较弱客户群体的拜访频率，结合客户实际开展品牌技巧推介、市场形势分析、制定店铺成长计划等帮扶措施，帮助客户树立经营信心，提升经营能力。

四是注重长效“聚民心”。针对客户满意度调查中的服务短板，认真查找问题和不足，积极落实整改，并对整体客户服务工作进行总结、提炼，逐步建立健全相关制度，形成查找、解决问题的长效机制。

             （撰稿单位： 河北邢台清河县烟草专卖局）

                             （撰稿人：韦玉盛）