清河县行政审批局对清河县第十届人民政治协商会议第一次会议第124号提案的答复

清河县行政审批局

对清河县第十届人民政治协商会议第一次会议第124号提案的答复

 

焦丽代表：

您在政协会上所提的“关于推进政务服务‘一站式，一窗受理、一次告知、一次办理、一网通办’”的建议收悉，现答复如下：

为打造更好的营商环境，清河县行政审批局不断深化“放管服”改革,扎实推进“三重四创五优化”、“三基”建设年活动,全面推进政务服务便民化,多措并举推动我县营商环境不断优化。

一、积极推行政务服务“全天候”、“一站式”集中办理。

（1）整合优化政务服务大厅“一站式”功能。县政务服务管理办公室积极推进政务服务大厅“一站式”功能建设。目前县政务中心入驻了审批局、人社局、医保局、税务局、环保局、民政局、城管局7个政府部门以及金融、征信、公章刻制备案等公共服务机构，承担了595项审批及服务事项，同时在户籍、出入境、不动产交易大厅分别设立了政务服务分中心，进一步完善了政务服务大厅的“一站式”功能。

（2）推行全天候无假日审批服务。县政务服务中心积极推行积极推行“工作日不间断服务、双休日‘不打烊’服务、特殊情况上门服务”工作制，开通了“服务企业110”热线，24小时受理群众的业务咨询、预约办理和建议等，畅通预约渠道，周六日、节假日各窗口均能预约办理业务，同时通过完善错时延时服务机制，真正做到服务群众“零距离”、“全天候”。

（3）推行个性化审批服务。对重点投资项目实行特事特办、即来即办、随时约办，设立了绿色通道窗口，建立了导办代办服务机制，推行项目容缺受理制度，积极推进并联审批，持续优化审批流程，提高服务效能。

（4）科学设置大厅功能分区。县政务服务大厅科学合理分布进驻单位窗口，划分了导办代办服务区、综合受理区、后台审批区、自助服务区、信息公开区、行政办公区等，并配备了休息、饮水、充电、急救箱、残疾人服务、母婴室服务等便民服务设施，全力为办事企业和群众提供便捷、高效、贴心、暖心服务。

（5）积极推行审批服务“就近办”。县行政审批局以深化乡镇改革为契机，按照统一建设标准、统一大厅标识、统一服务原则，在全县6个乡镇、330个村（社区）建立了乡镇行政综合服务中心和村级综合服务站，建立了政务服务县乡村三级联动机制，同时积极推动全县198项政务服务事项下放到乡镇，37项服务事项下放到各村（社区），最大限度扩大基层办事范围，实现基层政务服务全覆盖，打通服务群众“最后一公里”。

二、大力推行政务服务“一窗受理、一次告知、一次办结”

（1）推行受审分离。县行政审批局积极推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口发证”的审批服务模式，已实现材料收取、材料审核、独立踏勘、证件发放等环节的分离，通过推行容缺受理、并联审批、“不见面”审批等模式，不断优化审批流程、压缩审批时限、提高审批效率。

（2）严格服务标准。县行政审批局全面实施政务服务标准化，积极构建“全事项、全过程、全环节”标准体系，推动科室协调联动、服务提速，以“一窗办”破解群众办事往返多趟难题，形成了重点领域和高频事项“只进一扇门、最多跑一次”的政务服务新格局。同时积极推进办事材料目录化、标准化，编制了标准化办事指南和“一次性告知单”，严格推行一次告知、“首问责任制”，审批服务事项材料和办理流程均网上可查、电话可查，真正做到了“减环节、减材料、减时限”。

三、深入推进政务服务“网上办、掌上办、一网通办”

清河县行政审批局严格落实省市工作部署，大力推动全流程网上办理，我县在政务服务事项1153项100%实现网上办理的基础上，按照省下发522项县级全流程网办事项清单，逐事项进行了梳理，完善事项办事指南，推进事项同源，实现统一化标准化，进一步拓展了“一网通办”范围和网上办理深度。同时深化“冀时办”和邢台市“便利邢”手机app的应用，持续推进公安、人社、民政、卫生、税务、不动产等热点领域的便民服务接入“掌上办”，推进县（市、区）水、电、气、暖报装、查询、缴费等业务接入“掌上办”，提升接入质量，提高便民度。

今后，县行政审批局将继续接受县政协监督，积极贯彻落实省市县有关决策部署，全力打造办事程序最简化、办事态度最热情、办事理念最先进、办事成本最低廉、办事方式最快捷、办事成效最显著的“六最”环境，努力建成河北一流、全国上游的营商环境。

 

                   2021年11月4日